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Mai/2010 - E-commerce dos cartões Visa Vale conquista a Prata no XVI Prêmio ABEMD

A CBSS, administradora dos cartões Visa Vale, ganhou a Prata na categoria Digital do XVI Prêmio ABEMD. Idealizado pela Associação Brasileira de Marketing Direto, é considerado um dos prêmios mais importantes desse segmento. O case ganhador foi "Otimização do E-commerce Visa Vale" e o prêmio entregue em 11/05, durante cerimônia realizada no HSBC.

"Nosso e-commerce foi criado para complementar o canal de vendas principal da empresa, formado pelas agências dos bancos sócios. Observando o sucesso desse canal, resolvemos não só estudar, mas investir cada vez mais em nosso canal web, onde as empresas podem fazer todo o processo de compra, desde a cotação até o fechamento do contrato, inteiramente por meio da web, sem nenhuma intervenção humana", destaca Fabio Frazão, gerente de Marketing, Internet e Sustentabilidade da CBSS. "Com esse projeto, o canal passou a representar 40% dos novos contratos fechados e tornou-se uma das prioridades de investimento da companhia", completa.

O projeto realizado em parceria com a agência de publicidade AD Agency usou ferramentas como Google Analytics e o software de monitoramento de comportamento de navegação Crazy Egg, além da observação de situações em que os clientes tiveram dificuldade com o processo de aquisição para realizar o diagnóstico. "Como resultado, reduzimos as etapas de contratação dos serviços de sete para três passos, retiramos algumas imagens e elementos gráficos que possibilitavam dispersão e mudamos alguns dados nos campos dos formulários para facilitar o preenchimento", explica Frazão.

Os resultados foram notáveis. Depois da reformulação, o número de clientes que finalizam o processo após a pesquisa de preços subiu de 4% para 9%. Já o número de vendas, elevou a participação do canal de vendas de 30% para 40% no total de novos contratos de cartões Visa Vale.

Maio de 2010.

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